Returpolicy

Vi har en 14-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av bestillingen din til å be om en retur.

For å være berettiget til retur må varen returneres i samme tilstand som du mottok den – ubrukt, uåpnet og i original emballasje med alle forseglinger intakte. Du må også oppgi kvittering eller annet kjøpsbevis.

For å starte en retur, ta kontakt med oss på support@celluras.com. Dersom returen godkjennes, vil du motta instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjent returforespørsel vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du når som helst kontakte oss på support@celluras.com.

Returkostnader

Returkostnader dekkes av kunden. Returfrakt refunderes ikke, med mindre varen er defekt, skadet eller feil ved levering.

Skader og problemer

Vennligst undersøk bestillingen din ved mottak og kontakt oss innen 14 dager dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan vurdere og løse problemet.

For å behandle krav om skade eller feil kreves det tydelig dokumentasjon, for eksempel bilder eller video som viser problemet. Krav som sendes inn uten tilstrekkelig dokumentasjon kan ikke refunderes eller erstattes.

Unntak / Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker er følgende varer ikke berettiget til retur eller refusjon, med mindre varen er defekt eller skadet ved ankomst:

• Brukte eller åpnede skjønnhetsprodukter, inkludert kremer og kosmetikk
• Kroppspleie- og hygieneartikler
• Forbruksvarer
• Hygiensensitive varer, inkludert produkter som er i direkte kontakt med kroppen, som undertøy og intime plagg, dersom de er tatt i bruk, brukt eller fjernet fra original beskyttelsesemballasje

Vi aksepterer heller ikke retur av farlig gods, brennbare væsker eller gasser.

Er du usikker på om varen din er returberettiget, ta kontakt med oss før du starter en retur.

Varer på tilbud og gavekort kan ikke returneres, med mindre dette er påkrevd etter gjeldende lovgivning.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker er å returnere varen og foreta et separat kjøp av den nye varen etter at returen er godkjent.

EU 14-dagers angrerett

Dersom bestillingen din sendes innenfor Den europeiske union, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak uten å oppgi grunn, i samsvar med EUs forbrukervernlovgivning.

For å være berettiget må varen returneres i den tilstanden den ble mottatt – ubrukt, uåpnet og i original emballasje med alle forseglinger intakte, med mindre unntak gjelder etter gjeldende lov (for eksempel for hygiensensitive varer).

Kjøpsbevis er påkrevd.

Refusjoner

Vi varsler deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen din, og informerer deg om refusjonen er godkjent eller ikke.

Dersom godkjent, vil refusjonen automatisk bli sendt tilbake til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra tid før banken din eller betalingsleverandøren din (inkludert Klarna eller kredittkortutstederen) behandler og bokfører refusjonen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen din ble godkjent, ta kontakt med oss på support@celluras.com.

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: Westbridge Novaris Ltd
Organisasjonsnummer: 17083216
Registrert adresse: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
E-post: support@celluras.com