מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות
יש לנו מדיניות החזרות של 14 יום, כלומר יש לך 14 יום מרגע קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, יש להחזיר את הפריט באותו מצב שבו קיבלת אותו – לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק, באריזה המקורית ועם כל חותמות ההגנה שלמות. תזדקק גם לקבלה או להוכחת רכישה אחרת.

כדי להתחיל בהחזרה, אנא צור עמנו קשר בכתובת support@celluras.com. אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך. מוצרים שיישלחו אלינו ללא תיאום מוקדם לא יתקבלו.

אם יש לך שאלות בנוגע להחזרות, תוכל ליצור עמנו קשר בכל עת בכתובת support@celluras.com.

עלויות החזרה
הלקוח אחראי לעלויות המשלוח החוזר. עלויות משלוח חוזר יוחזרו רק אם המוצר היה פגום, ניזוק או נשלח בטעות.

נזקים ובעיות
אנא בדוק את הזמנתך מיד עם קבלתה, וצור עמנו קשר בתוך 14 יום מקבלתה אם המוצר פגום או ניזוק, או אם קיבלת את המוצר השגוי. כך נוכל לבדוק את המצב ולפתור את הבעיה כראוי.

כדי לטפל בתביעות בגין נזק או פגם, אנו זקוקים להוכחה ברורה לבעיה, כגון תמונות או סרטונים המראים את הנזק או הפגם. ייתכן שתביעות ללא הוכחה מספקת לא יזכו בהחזר כספי או במוצר חלופי.

חריגים / מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי, אלא אם המוצר היה פגום או ניזוק בעת המסירה:

מוצרי טיפוח משומשים או פתוחים, לרבות קרמים ותמרוקים
מוצרי טיפוח אישי והיגיינה
מוצרים מתכלים
מוצרים רגישים מטעמי היגיינה, לרבות מוצרים הבאים במגע ישיר עם הגוף, כגון בגדים צמודים או הלבשה תחתונה, ככל שנלבשו או הוצאו מאריזת ההגנה המקורית
כמו כן, איננו מקבלים החזרות של מוצרים המכילים חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם אינך בטוח האם ניתן להחזיר את המוצר שלך, אנא צור עמנו קשר לפני תחילת תהליך ההחזרה.

מוצרים בהנחה וכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה, אלא אם נדרש אחרת על פי חוק.

החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הנוכחי שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה ונפרדת עבור המוצר הרצוי.

זכות ביטול של 14 יום – האיחוד האירופי
אם הזמנתך נשלחת אל האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן של האיחוד האירופי, לבטל או להחזיר את הזמנתך בתוך 14 יום מקבלתה, ללא צורך בנימוק.

כדי שההחזרה תתקבל, על המוצר להיות באותו מצב שבו התקבל – לא נעשה בו שימוש, לא ניזוק ובאריזה המקורית עם כל חותמות ההגנה שלמות – אלא אם חל על המוצר חריג בהתאם לחוק החל, כגון מוצרים רגישים מטעמי היגיינה.

נדרשת הוכחת רכישה.

החזרים כספיים
נודיע לך לאחר שקיבלנו ובדקנו את ההחזרה שלך, ונעדכן אותך האם ההחזר הכספי אושר.

אם יאושר, ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. שים לב כי הבנק שלך או ספק שירותי התשלום שלך – לרבות Klarna או חברת כרטיסי האשראי שלך – עשויים להזדקק לזמן נוסף לעיבוד ולזיכוי ההחזר.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה שלך, אנא צור עמנו קשר בכתובת support@celluras.com.

פרטי החברה
WESTBRIDGE NOVARIS LTD
167-169 Great Portland Street
London, ENG, W1W 5PF
GB

בשיתוף פעולה עם

WORELIA LIMITED LTD
81043819
OFFICE 3906, 39TH THE CTR 99
QUEEN'S RD CENTRAL CENTRAL
HONGKONG