Fraktpolicy

Hos Celluras er vi opptatt av å levere produktene dine pålitelig og trygt. Nedenfor finner du viktig informasjon om vår fraktprosess, kanselleringspolicy og leveringstider.

24-timers kanselleringsvindu

Ønsker du å kansellere bestillingen din, kan du gjøre dette innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, forutsatt at den ennå ikke er behandlet eller sendt. Etter denne fristen kan bestillingen allerede være i vårt oppfyllingssystem og kan ikke nødvendigvis kanselleres eller endres.

Merk at kunder bosatt i Den europeiske union kan ha rett til å trekke tilbake kjøpet innen 14 dager etter mottak av produktet, i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning.

For å be om kansellering innen 24 timer, kontakt oss umiddelbart på support@celluras.com med bestillingsnummeret ditt og kanselleringsforespørselen.

Behandlingstid

Alle bestillinger behandles innen 1-3 virkedager. I høysesonger eller ved høyt bestillingsvolum kan behandlingen ta noe lenger tid, men vi gjør alltid vårt beste for å klargjøre bestillingen din så raskt som mulig.

Når bestillingen din er sendt, mottar du en bekreftelse på e-post med sporingsinformasjon.

Leveringstider

Estimert leveringstid er 7-12 virkedager, avhengig av din lokasjon. Merk at leveringstidene kan variere noe avhengig av destinasjon, tollbehandling og høytrafikkperioder.

Fraktkostnader

Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger.

Ekspressfraktalternativer kan være tilgjengelig mot tillegg ved kassen.

Sporing av forsendelse

Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer på e-post. Du kan følge forsendelsen din når som helst via den medfølgende lenken.

Returadresse

Merk at returer må sendes til vårt dedikerte returlager. Korrekt returadresse og instruksjoner vil bli oppgitt etter at du har kontaktet kundeserviceteamet vårt og startet returprosessen.

For returinstruksjoner, kontakt oss på support@celluras.com før du returnerer en vare.

Ansvarsfraskrivelse ved feil adresse

Sørg for at leveringsadressen er korrekt oppgitt ved kassen. Når en bestilling er behandlet og sendt, kan vi ikke alltid endre leveringsadressen. Supportteamet vårt vil likevel alltid gjøre sitt beste for å hjelpe der det er mulig.

Tapte eller skadede pakker

Dersom bestillingen din ankommer skadet eller ikke er levert innen forventet leveringstid, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på support@celluras.com innen 14 dager, slik at vi kan undersøke saken og hjelpe deg.

For å hjelpe oss med å løse problemet så effektivt som mulig:

• Ved skadede varer: Legg ved tydelige bilder eller video som viser skaden.
• Ved tapte eller stjålne pakker som er merket som levert: Dersom sporingsstatusen viser «Levert», men du ikke har mottatt pakken, kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller bekreftelse fra transportøren for å undersøke saken nærmere.

Vi vil samarbeide med fraktselskapet for å undersøke saken og finne en passende løsning der det er mulig.

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: Westbridge Novaris Ltd
Organisasjonsnummer: 17083216
Registrert adresse: 167-169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, England, W1W 5PF
E-post: support@celluras.com