שילוח
מדיניות משלוחים
ב-Celluras אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי לספק לך את המוצרים שלך באופן בטוח ואמין. להלן מידע חשוב על תהליך המשלוח שלנו, מדיניות הביטולים ולוחות הזמנים המשוערים למשלוח.
חלון ביטול של 24 שעות
אם ברצונך לבטל את הזמנתך, תוכל לעשות זאת בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בתנאי שההזמנה טרם עובדה או נשלחה.
לאחר מכן, ייתכן שהזמנתך כבר נמצאת במערכת העיבוד שלנו ולא ניתן עוד לבטלה או לשנותה.
שים לב כי ללקוחות המתגוררים באיחוד האירופי עשויה להיות הזכות לבטל את רכישתם בתוך 14 יום מקבלת המוצר, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.
אם ברצונך שהזמנתך תבוטל בתוך 24 שעות, אנא צור עמנו קשר באופן מיידי בכתובת support@celluras.com וציין את מספר ההזמנה שלך ואת בקשת הביטול.
זמן עיבוד
כל ההזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים.
בתקופות עומס או בעת נפח הזמנות גבוה, העיבוד עשוי להימשך מעט יותר זמן מהרגיל, אך אנו תמיד שואפים להכין את הזמנתך במהירות האפשרית.
לאחר שהזמנתך נשלחת, תקבל דוא"ל אישור משלוח הכולל פרטי מעקב.
זמני משלוח
זמן המשלוח המשוער שלנו הוא 7–12 ימי עסקים, בהתאם למיקומך.
שים לב כי זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, עיכובי מכס ותקופות עומס.
עלויות משלוח
אנו מציעים משלוח סטנדרטי חינם לכל ההזמנות.
משלוח מהיר עשוי להיות זמין בקופה תמורת תוספת תשלום.
מעקב אחר משלוח
לאחר שהזמנתך נשלחת, תקבל מספר מעקב בדוא"ל.
תוכל לעקוב אחר המשלוח שלך בכל עת באמצעות קישור המעקב שיסופק.
כתובת להחזרות
שים לב כי יש לשלוח החזרות למחסן ההחזרות הנפרד שלנו.
כתובת ההחזרה הנכונה והוראות ההחזרה המתאימות יימסרו לך לאחר שתיצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו ותתחיל בתהליך ההחזרה.
לקבלת הוראות החזרה, אנא צור עמנו קשר בכתובת support@celluras.com לפני שליחת המוצר בחזרה.
הבהרה בנוגע לכתובת משלוח שגויה
אנא ודא שכתובת המשלוח שלך הוזנה נכון בקופה.
לאחר שהזמנה עובדה ונשלחה, ייתכן שלא נוכל עוד לשנות את כתובת המשלוח.
עם זאת, צוות התמיכה שלנו תמיד יעשה כמיטב יכולתו כדי לסייע במידת האפשר.
חבילות אבודות או פגומות
אם הזמנתך מגיעה פגומה, או אינה מגיעה בתוך זמן המשלוח המשוער, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@celluras.com בתוך 14 יום, כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולסייע לך.
כדי שנוכל לפתור את העניין ביעילות המרבית:
מוצרים פגומים: אנא צרף תמונות או סרטונים ברורים המראים את הנזק.
חבילות אבודות או גנובות שסומנו כ"נמסרו": אם סטטוס המעקב מציין "נמסר" אך לא קיבלת את החבילה שלך, ייתכן שנבקש מסמכים נוספים או אישור מחברת השילוח כדי לברר את העניין מול המוביל.
אנו פועלים בשיתוף פעולה עם חברת השילוח כדי לבדוק את העניין, ומשתדלים למצוא פתרון מתאים בכל מקום שבו הדבר אפשרי.
פרטי החברה
WESTBRIDGE NOVARIS LTD
167-169 Great Portland Street
London, ENG, W1W 5PF
GB
בשיתוף פעולה עם
WORELIA LIMITED LTD
81043819
OFFICE 3906, 39TH THE CTR 99
QUEEN'S RD CENTRAL CENTRAL
HONGKONG